Persbericht

Afschaffing tarief per minuut 0900 servicenummers is niet de oplossing

 Amsterdam, 31 januari 2012 - Organisaties mogen binnenkort geen tarief per minuut meer rekenen voor hun 0900 servicenummer. Minister Verhagen van Economische Zaken heeft een voorstel gedaan om 0900 servicenummers met een prijs per minuut af te schaffen. Het geboden alternatief is een prijs per gesprek te rekenen voor het 0900 servicenummer. Dit is besloten naar aanleiding van Kamervragen omtrent de kosten van de wachtrijen van 0900 servicenummers.

 Rob Jansen, Commercieel directeur van telefoonmaatschappij MTTM.nl vindt dat de politiek ‘oude wijn in nieuwe zakken verkoopt’. “Er zijn veel betere oplossingen voor deze kwestie aan te voeren. Het is jammer dat er voor deze populistische weg is gekozen. Het is normaal om voor je dienstverlening te betalen als klant. Als ik mijn paspoort ophaal bij het gemeentehuis moet ik vaak wachten en betaal ik ook parkeergeld. Waar leidt deze discussie toe, dat we straks Kamervragen gaan stellen over de wachtrij bij Albert Heijn?”

 Een veel betere suggestie vindt MTTM.nl het invoeren van een terugbeloptie voor bellers als de wachttijd te lang is. Bellers krijgen dan de mogelijkheid om hun telefoonnummer en gewenste terugbeltijd achter te laten als de wachttijd langer dan bijvoorbeeld 2 minuten is. Dit heeft niet alleen als voordeel dat de klanttevredenheid wordt vergroot, maar de medewerkers kunnen efficiënter hun tijd indelen en de consument wordt gratis teruggebeld. Onderzoek* toont aan dat de wachttijd van 0900 servicenummers gemiddeld niet langer dan 41 seconde is, maar het in de perceptie van de beller vaak langer lijkt. Er zijn piekmomenten zoals  lunchtijd, waarin veel mensen hun energieleverancier of telecomprovider bellen. Dan is de terugbeloptie een ideaal instrument voor de beller én de organisatie.

 Het is de vraag of de consument wel echt goedkoper uit is wanneer ze 0900 servicenummers per gesprek gaan betalen. Bedrijven zullen de extra kosten uiteindelijk altijd doorberekenen aan de klant. Rob Jansen: “Het is jammer dat servicenummers op deze manier in een kwaad daglicht worden gesteld.” De telecomwaakhond OPTA is formeel en informeel meerdere malen gevraagd om een richtlijn af te geven over een redelijke duur van telefonische wachttijden. Helaas heeft de OPTA daar tot op heden niet op gereageerd.

Wanneer u nummerhouder bent van een 0900 servicenummer en vragen heeft over de impact van deze wijziging op de dienstverlening, dan kunt u altijd contact opnemen met MTTM.nl op 088 8000800. Het is nog niet duidelijk wanneer de nieuwe maatregel ingaat.

*Onderzoek telefonische informatiediensten – Eindrapport, Intomart Gfk, februari 2010. Ga voor de brief van Minsiter Verhagen en meer informatie over het onderzoek van Intomart Gfk naar http://www.mttm.nl/over-mttm-zakelijke-telefonie/nieuws/